Pravidlá poskytovania refundácií

Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Odstúpenie od zmluvy je potrebné oznámiť písomne alebo e‑mailom. Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru.

Tovar musí byť vrátený najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Kupujúci je oprávnený tovar vyskúšať len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie tovaru do 14 dní od doručenia vráteného tovaru.

Reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi.

Reklamáciu je možné uplatniť e‑mailom alebo písomne na adresu predávajúceho. Na urýchlenie vybavenia reklamácie sa odporúča priložiť popis vady a fotodokumentáciu.

Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, spravidla do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie kúpnej ceny v súlade s právnymi predpismi.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (prostredníctvom e-mailu na kontakt@japaneska.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iné oprávnené právnické osoby zapísané v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Aktuálny zoznam subjektov ARS je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR.

Spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu spôsobom určeným príslušným subjektom ARS. Alternatívne riešenie sporov sa týka iba sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiacich so spotrebiteľskou zmluvou.

Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj platformu pre riešenie sporov online (RSO), ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Alternatívne riešenie sporov je bezplatné alebo spojené len s minimálnymi nákladmi spotrebiteľa podľa podmienok konkrétneho subjektu alternatívneho riešenia sporov.